專業(yè)最簡(jiǎn)介：暨南大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握營(yíng)銷專業(yè)的基礎(chǔ)理論、技術(shù)和方法，主要培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德情操、人文素養(yǎng)和較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德情操、人文素養(yǎng)和較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)。
一、培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)學(xué)生具有良好的道德情操、人文素養(yǎng)和較強(qiáng)的創(chuàng)新精神，系統(tǒng)掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有扎實(shí)的現(xiàn)代營(yíng)銷理論知識(shí)與靈活運(yùn)用能力，能夠創(chuàng)造性地解決市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐所遇到的各種復(fù)雜問(wèn)題，具有適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的營(yíng)銷管理能力和再學(xué)習(xí)的能力，能夠勝任營(yíng)銷管理、市場(chǎng)研究和營(yíng)銷策劃等相關(guān)工作的復(fù)合型人才。
二、畢業(yè)要求
本專業(yè)學(xué)生必須修滿 80 學(xué)分才能畢業(yè)，其中公共必修課占 19 學(xué)分，專業(yè)必修課占 47 學(xué)分，選修課占 14 學(xué)分。
三、課程簡(jiǎn)介
西方經(jīng)濟(jì)學(xué)（Western Economics）
教材：《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》第五版，高鴻業(yè)著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011 年
教學(xué)內(nèi)容：西方經(jīng)濟(jì)學(xué)分為微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)兩部分，通過(guò)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們掌握微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和分析方法，并能夠清楚地解釋價(jià)格形成的機(jī)理，決定價(jià)格的主要因素，并能夠解釋價(jià)格機(jī)制的作用和市場(chǎng)運(yùn)作的原理，理解資源配置有效性的含義及其條件，了解并說(shuō)明價(jià)格機(jī)制作用的局限性。而通過(guò)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的學(xué)習(xí)使學(xué)生了解西方國(guó)家的政府進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策的機(jī)制與過(guò)程，客觀地認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，幫助學(xué)生們正確地運(yùn)用宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中的有關(guān)理論來(lái)分析我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的問(wèn)題和對(duì)策。
管理學(xué)原理（Principles of Management）
教材：《管理學(xué)原理》，毛蘊(yùn)詩(shī)，高等教育出版社，2014 年
教學(xué)內(nèi)容：本課程是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的必修專業(yè)基礎(chǔ)課，通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生能夠掌握管理學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本技能，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等課程打下基礎(chǔ)。因此通過(guò)本課程的教學(xué)，能夠讓學(xué)生掌握從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作的管理技能，拓寬思路、更新觀念、掌握管理理論基礎(chǔ)知識(shí)，
提高解決實(shí)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)問(wèn)題的能力。該課程研究在特定的環(huán)境下，管理者通過(guò)執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，整合組織的各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。該課程研究通過(guò)合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)，是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本方法。
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)（Marketing）
教材：《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》，衛(wèi)海英，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009 年
教學(xué)內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷就是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過(guò)程，
是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是系 統(tǒng)地研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律性的一門科學(xué)?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷學(xué)》是一門建立在經(jīng)濟(jì)科
學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。研究對(duì)象是以滿足消費(fèi)者需 求為中心的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性，其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)
用性的特點(diǎn)。
消費(fèi)者行為學(xué)（Consumer Behavior）
教材：《消費(fèi)者行為學(xué)（第三版）》，符國(guó)群，高等教育出版社，2015 年
教學(xué)內(nèi)容：通過(guò)本課程教學(xué)，使學(xué)生了解消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念和理論，理解市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中主體和客體的各種心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律；掌握如何滿足和刺激消費(fèi)者的心理需求，如何提高經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷策略等問(wèn)題；旨在培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代營(yíng)銷綜合應(yīng)用能力，并為學(xué)生日后的工作奠定基礎(chǔ)。理解消費(fèi)者行為學(xué)的發(fā)展現(xiàn)狀與研究意義，掌握消費(fèi)者行為學(xué)的學(xué)科體系；重點(diǎn)掌握消費(fèi)者的決策過(guò)程以及影響消費(fèi)者行為的各種因素，牢固樹(shù)立以消費(fèi)者需要為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，并以此觀念為指導(dǎo)去研究和解決消費(fèi)者行為的理論和實(shí)際問(wèn)題。掌握學(xué)科的基本概念、基本原理和基本方法，緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
電子商務(wù)（Electronic commerce）
教材：《電子商務(wù)概論》，吳應(yīng)良，高等教育出版社，2015
教學(xué)內(nèi)容：本課程的重點(diǎn)在于對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)形式及其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)影響的深刻理解；掌握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等電子商務(wù)相關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基礎(chǔ)內(nèi)容并靈活運(yùn)用開(kāi)展分析；對(duì)電子商務(wù)相關(guān)基礎(chǔ)理論、基本概念和整體知識(shí)結(jié)構(gòu)的準(zhǔn)確把握，
內(nèi)容包括電子商務(wù)的各種形式、體系結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式、電子商務(wù)的安全、電子支付、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。本課程的難點(diǎn)是電子商務(wù)基本技術(shù)的掌握（包括網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)、安全支付技術(shù)等），以及如何在企業(yè)中制定并實(shí)施電子商務(wù)解決方案，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
物流管理（Logistics Management）
教材：《物流管理(第三版)》，劉剛，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2014 年
教學(xué)內(nèi)容：是指在社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，
使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論上的專業(yè)學(xué)科。是大學(xué)開(kāi)設(shè)的一門專業(yè)課程。
物流管理專業(yè)為適應(yīng)社會(huì)需要，培養(yǎng)學(xué)生具有扎實(shí)的管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉法規(guī)，掌握現(xiàn)代物流管理理論、信息系統(tǒng)的手段、方法，培養(yǎng)具有一定的物流規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流管理、物流業(yè)運(yùn)作等能力，能在經(jīng)濟(jì)管理部門、貿(mào)易公司、物流企業(yè)從事政策制定，物流業(yè)運(yùn)作管理應(yīng)用型、復(fù)合型、國(guó)際化的物流管理人才。
市場(chǎng)研究方法（Marketing Research）
教材：《市場(chǎng)營(yíng)銷研究應(yīng)用導(dǎo)向》（第 5 版），馬爾霍特拉著，涂平譯；電子工業(yè)出版社，2009 年
教學(xué)內(nèi)容：本課程主要介紹市場(chǎng)研究的基本理論和具體方法，旨在培養(yǎng)學(xué)生具備一定的專業(yè)素質(zhì)和相關(guān)能力，熟悉市場(chǎng)研究策劃的基本程序，掌握市場(chǎng)研究的基本方法和技能，包括規(guī)劃市場(chǎng)研究項(xiàng)目、設(shè)計(jì)制作問(wèn)卷和搜集資料，對(duì)市場(chǎng)研究結(jié)果進(jìn)行分析，并完成最終的市場(chǎng)研究報(bào)告，為決策提供依據(jù)和參考。通過(guò)本課程的教學(xué)，使學(xué)生具有一定的搜集、整理、分析市場(chǎng)信息的能力，可以對(duì)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)進(jìn)行分析判斷，并能完成簡(jiǎn)單的市場(chǎng)研究任務(wù)。
分銷渠道管理（Channel of Distribution Management）
教材：《分銷渠道管理》，李先國(guó)，楊晶，清華大學(xué)出版社 2014 年
教學(xué)內(nèi)容：《分銷渠道管理》是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用學(xué)科，是市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的一門重要的選修課程。分銷渠道管理的研究對(duì)象，是以滿足消費(fèi)者需求為中心的企業(yè)分銷活動(dòng)過(guò)程及其規(guī)律性，其內(nèi)容具有綜合性、實(shí)踐性、應(yīng)用性的特點(diǎn)。本課程的教學(xué)目標(biāo)是通過(guò)原理講授和企業(yè)分銷案例的分析，使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握企業(yè)分銷渠道設(shè)計(jì)與管理的基本理論，基本知識(shí)和基本方法。認(rèn)識(shí)分銷渠道管理在營(yíng)銷學(xué)科的發(fā)展中和企業(yè)營(yíng)銷中所具有的重要性；掌握企業(yè)分銷的有關(guān)基本知識(shí)以及應(yīng)如何進(jìn)行分銷渠道的設(shè)計(jì)和管理；掌握各種分銷渠道的適用條件、應(yīng)用特點(diǎn)及相互間的聯(lián)系與區(qū)別，了解和把握分銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)；組織和控制產(chǎn)品分銷活動(dòng)的基本程序和方法；培養(yǎng)和提高學(xué)生正確分析和解決分銷渠道設(shè)計(jì)與管理問(wèn)題的能力，以及觀察能力、辯證分析能力、綜合應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力，為學(xué)生日后從事?tīng)I(yíng)銷科學(xué)研究以及管理工作奠定基礎(chǔ)，并能較好地適應(yīng)企業(yè)分銷管理工作的需要。
服務(wù)營(yíng)銷（Service Marketing）
教材：《服務(wù)營(yíng)銷》，韓冀東，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012 年
教學(xué)內(nèi)容：在許多行業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越多地表現(xiàn)為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)營(yíng)銷則是應(yīng)對(duì)新競(jìng)
爭(zhēng)的最有效的戰(zhàn)略工具。不少企業(yè)致力于加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷管理， 努力向客戶提供包括各種服
務(wù)在內(nèi)的組合產(chǎn)品，而不僅僅是有形產(chǎn)品?？傮w說(shuō)來(lái)，服務(wù)營(yíng)銷在知識(shí)體系上與傳統(tǒng)的營(yíng)
銷管理有著相似之處，都包括營(yíng)銷戰(zhàn)略的分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制以及傳統(tǒng)的 4P
組合；同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷管理也具有其自身鮮明的特點(diǎn)，如有形環(huán)境、人員管理、服務(wù)期望管理、顧客容忍區(qū)和服務(wù)質(zhì)量度量等概念都為服務(wù)營(yíng)銷管理所特有。服務(wù)質(zhì)量既受到環(huán)境的影響，同時(shí)管理好服務(wù)也有助于塑造理想的氛圍。
品牌管理（Brands Management）
教材：《品牌管理》，王海忠，清華大學(xué)出版社，2014 年
教學(xué)內(nèi)容：品牌管理課程從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面闡述何謂品牌、品牌資產(chǎn)的構(gòu)成以及品牌資產(chǎn)的管理，學(xué)生通過(guò)此課程的學(xué)習(xí)不僅系統(tǒng)掌握了品牌管理的理論知識(shí)，而且知道品牌是如何建立的以及為什么要這樣建立。本課程重點(diǎn)講授兩部分內(nèi)容：一是品牌資產(chǎn)建立，包括制定品牌戰(zhàn)略的基本原則和實(shí)施品牌戰(zhàn)略的工具，
如品牌商品分析、品牌定位、品牌開(kāi)發(fā)的路線、設(shè)計(jì)在品牌開(kāi)發(fā)中的作用等等；
二是品牌資產(chǎn)管理，包括品牌組合利用、品牌維護(hù)、品牌戰(zhàn)略制定及其影響等等。
營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)（Marketing Planning）
教材：《營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)》，葉生洪，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2009 年
教學(xué)內(nèi)容：營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)以提高課程的教學(xué)質(zhì)量為核心,以市場(chǎng)策劃崗位和工作任務(wù)要求為導(dǎo)向、以營(yíng)銷師職業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),以市場(chǎng)策劃職業(yè)能力培養(yǎng)為重點(diǎn),與行業(yè)企業(yè)合作進(jìn)行基于工作過(guò)程的課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì),課程設(shè)置與崗位能力需求直接對(duì)接。以學(xué)生為中心,開(kāi)展工學(xué)結(jié)合,理論與實(shí)踐一體化教學(xué)。作為市場(chǎng)營(yíng)銷類專業(yè)的核心課程,應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)“策劃”這一技能.然在我國(guó)當(dāng)下,
高職教育中的《營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)》課程教材內(nèi)容更多的是側(cè)重于“營(yíng)銷”,教學(xué)過(guò)程重理論輕實(shí)踐的現(xiàn)象比比皆是,學(xué)生未能掌握營(yíng)銷策劃技能,學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生與企業(yè)對(duì)人才的需求差異懸殊.基于此,我們圍繞市場(chǎng)策劃崗位工作任務(wù)以及市場(chǎng)策劃職業(yè)能力培養(yǎng)等因素,對(duì)《營(yíng)銷策劃實(shí)務(wù)》課程的內(nèi)容以及方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。
廣告學(xué)（Advertising）
教材：《廣告學(xué)》，袁勝軍，人民郵電出版社，2015 年
教學(xué)內(nèi)容：《廣告學(xué)》課程主要講授廣告學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、基本規(guī)律和基本理論，以及廣告媒體、廣告設(shè)計(jì)、廣告策劃、廣告效果評(píng)估等實(shí)踐運(yùn)作層面的基本做法。通過(guò)《廣告學(xué)》課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會(huì)從戰(zhàn)略角度進(jìn)行思考和計(jì)劃，收集和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，分析競(jìng)爭(zhēng)性提案的優(yōu)劣勢(shì)，理解他人的行為方式和動(dòng)機(jī)，運(yùn)用基本的評(píng)估方法評(píng)估各種廣告方案。同時(shí)，學(xué)生通過(guò)欣賞和分析大量的廣告作品，以及開(kāi)展實(shí)踐環(huán)節(jié)的廣告方案設(shè)計(jì)，學(xué)會(huì)清晰簡(jiǎn)明的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，說(shuō)服別人接受自己的觀點(diǎn)，品味不同創(chuàng)意成果的美妙之處，
增強(qiáng)自己的創(chuàng)造性思維能力。
商務(wù)英語(yǔ)（Business English）
教材：《商務(wù)英語(yǔ)》，阮績(jī)智和張彥，浙江大學(xué)出版社，2011 年
教學(xué)內(nèi)容：商務(wù)英語(yǔ)是以適應(yīng)職場(chǎng)生活的語(yǔ)言要求為目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)
的方方面面。商務(wù)英語(yǔ)課程不只是簡(jiǎn)單地對(duì)學(xué)員的英文水平、能力的提高，它更 多地是向?qū)W員傳授一種西方的企業(yè)管理理念、工作心理，需要掌握一定經(jīng)貿(mào)理論
知識(shí)、熟悉國(guó)際商務(wù)操作規(guī)程，具有較扎實(shí)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫、譯能力，較 好的英語(yǔ)溝通和現(xiàn)代化辦公設(shè)備應(yīng)用能力，工作的高等技術(shù)應(yīng)用型英語(yǔ)人才。熟
悉國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作技能，具有用英語(yǔ)熟練進(jìn)行國(guó)際經(jīng)濟(jì)交流活動(dòng)包括商務(wù)談判、市場(chǎng)行情調(diào)研、進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際操作和服務(wù)貿(mào)易等各項(xiàng)工作的能力，能熟練使
用現(xiàn)代辦公設(shè)備，在不同涉外經(jīng)濟(jì)單位從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作的高等技術(shù)應(yīng)用型人
才。能勝任在國(guó)家機(jī)關(guān)、外事、外貿(mào)、外企、各類涉外金融機(jī)構(gòu)、商務(wù)管理公司、 專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)、出版、新聞、旅游、高級(jí)賓館酒店等部門，承擔(dān)商務(wù)管理、商務(wù)
翻譯、外貿(mào)洽談、經(jīng)貿(mào)文秘、英語(yǔ)編輯、英語(yǔ)記者、駐外商務(wù)代理、涉外公關(guān)、涉外導(dǎo)游等工作。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（Cyber Marketing）
教材：《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》，高暉，西安交通大學(xué)出版社，2012 年
教學(xué)內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種全新的營(yíng)銷方式，具有傳播快、范圍廣、信息量大、交流方便、反饋迅速、邊緣成本低、變化多等特點(diǎn)。因此，有賴于企業(yè)如何在熟悉各種營(yíng)銷手段的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己企業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品特色，靈活應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)手段，達(dá)到事半功倍的效果。
本課程試圖通過(guò)貫穿于整個(gè)課程的豐富的典型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例，如跨國(guó) I T
企業(yè)、快消行業(yè)、電子行業(yè)、游戲行業(yè)等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的案例，讓學(xué)員通過(guò)這些案例來(lái)熟悉相關(guān)的營(yíng)銷手段，并在后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，
綜合利用這些手段，來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。使學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念有較全面的認(rèn)識(shí)和理解。能力目標(biāo)：開(kāi)設(shè)本課程的目標(biāo)是使學(xué)生充分利用對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)理論知識(shí)及技
術(shù)知識(shí)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)踐和應(yīng)用提供較全面的方法和指導(dǎo)。素質(zhì)目標(biāo)：該課程的特點(diǎn)是實(shí)踐性比較強(qiáng)，因此要求學(xué)生在學(xué)習(xí)本門課程時(shí)要緊緊圍繞電子商務(wù)的特點(diǎn)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，重點(diǎn)在于學(xué)習(xí)網(wǎng)站編輯和網(wǎng)站設(shè)計(jì)等相關(guān)知識(shí)和網(wǎng)站建設(shè)推廣相關(guān)知識(shí)。
客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）
教材：《客戶關(guān)系管理》，丁建石，北京大學(xué)出版社，2017 年
教學(xué)內(nèi)容：常言道“客戶是企業(yè)的衣食父母”。這充分說(shuō)明了企業(yè)的生存和發(fā)展依賴于客戶，擁有大批忠誠(chéng)的客戶才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)所在。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到客戶的重要性，并逐步從過(guò)去的以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變?？蛻絷P(guān)系管理正是這樣一門學(xué)科，也是一種現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。它采用先進(jìn)的信息與通信技術(shù)來(lái)獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來(lái)分析客戶數(shù)據(jù)，挖掘客戶的需要特征、偏好變化趨勢(shì)和行為模式，積累、運(yùn)用和共享客戶知識(shí)，并進(jìn)而通過(guò)有針對(duì)性地為不同客戶提供具有優(yōu)異價(jià)值的定制化產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)管理處于不同生命周期的客戶關(guān)系及其組合，通過(guò)有效的客戶互動(dòng)來(lái)強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和客戶關(guān)系價(jià)值最大化。
全球供應(yīng)鏈（Global Supply Chain Management）
教材：《全球供應(yīng)鏈》，張秀萍，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2017 年
教學(xué)內(nèi)容：伴隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，21
世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)變成供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)鏈管理作為一種先進(jìn)的管理技術(shù)，正受到世界各國(guó)政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的高度重視。在供應(yīng)鏈管理框架下，眾多企業(yè)在增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，充分利用外部資源，構(gòu)建供應(yīng)鏈聯(lián)盟，
取得了良好的運(yùn)作績(jī)效。本課程在全面、系統(tǒng)地介紹供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理的基本概念與基本理論的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)鏈運(yùn)作管理角度，重點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系管理、供應(yīng)鏈客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈成本與績(jī)效管理、供應(yīng)鏈流程管理、供應(yīng)鏈同步化運(yùn)作與信息管理、供應(yīng)鏈全球化運(yùn)作與風(fēng)險(xiǎn)管理、供應(yīng)鏈項(xiàng)目管理等進(jìn)行了闡述。以期使讀者在學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)理論知識(shí)后，能夠結(jié)合供應(yīng)鏈運(yùn)作實(shí)踐加以應(yīng)用。主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟(jì)全球化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征，全球物流觀念，全球物流的基本活動(dòng)構(gòu)成，以及全球供應(yīng)鏈的涵義和結(jié)構(gòu)、全球供應(yīng)鏈的類型和推動(dòng)力、全球供應(yīng)鏈發(fā)展的若干問(wèn)題。
四、課程設(shè)置及教學(xué)進(jìn)度表
